Política de Troca e Devolução

Na Oval Club, cada camisa de futebol americano é preparada para chegar até você com o caimento e o acabamento que a torcida merece. Estamos no ar desde 2022 e já entregamos mais de 10.500 pedidos para todo o Brasil, sempre com o compromisso de resolver rápido qualquer imprevisto. Esta página explica a nossa Política de Troca e Devolução por defeito, erro de envio ou dano no transporte: quando ela se aplica, em quanto tempo e como solicitar.

Importante logo de início: esta política trata apenas das situações em que o produto apresentou algum problema, ou seja, defeito de fabricação, item enviado errado ou dano ocorrido no transporte. A desistência da compra por arrependimento e as regras de reembolso são tratadas em página própria, a nossa Política de Arrependimento e Reembolso.

O que esta política cobre

Você pode solicitar troca ou devolução, sem custo de frete de retorno, quando o produto se enquadrar em uma destas situações:

• Defeito de fabricação: falha de costura, problema na estampa, na numeração ou no tecido, que não tenha sido causado pelo uso.
• Erro de envio: você recebeu um item diferente do que pediu, com modelo, time, tamanho ou personalização divergentes do pedido.
• Dano no transporte: a peça chegou avariada por causa do manuseio durante a entrega.

Prazo para solicitar

O pedido de troca ou devolução por defeito, erro de envio ou dano deve ser feito em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. Assim que identificar o problema, entre em contato com a gente pelos canais indicados no fim desta página. Quanto antes você nos avisar, mais rápido conseguimos resolver.

Condições do produto para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, a peça precisa estar:

• Sem uso: não pode ter sido usada em jogo, treino ou passeio, além do momento de experimentar o caimento.
• Sem lavagem: a camisa não pode ter sido lavada nem passada.
• Com a etiqueta presa: a etiqueta original precisa estar no lugar, sem sinais de remoção.
• Na embalagem original: envie a peça acompanhada da embalagem em que ela chegou, sempre que possível, junto com o comprovante de compra.

Essas condições existem para que a nossa equipe consiga analisar o problema com segurança e dar o encaminhamento correto ao seu caso.

O que não se enquadra nesta política

Para deixar tudo transparente, estas situações não dão direito a troca por esta política:

• Erro de tamanho na escolha: quando a camisa está perfeita, sem defeito, mas foi escolhido um tamanho diferente do ideal, não há troca por esta política. Por isso, confira a tabela de medidas disponível na página de cada produto antes de finalizar a compra e, na dúvida, fale com a gente.
• Produtos personalizados: camisas com nome e número, cuja personalização custa R$ 50,00, são produzidas sob demanda, exclusivamente para você, e por isso não entram em troca por preferência ou tamanho. Veja mais abaixo o que continua garantido nesses casos.
• Produto usado, lavado ou sem etiqueta: peças que já foram usadas, lavadas ou que estão sem a etiqueta original não podem ser trocadas nem devolvidas por esta política.

Se você estiver por perto, aproveite que a nossa loja física conta com provador. Experimentar antes ajuda a acertar o tamanho de primeira e evita a necessidade de troca.

Como solicitar a troca ou devolução

O processo é simples e resolvido direto com o nosso atendimento:

• 1. Abra o chamado: entre em contato pelo WhatsApp (12) 99250-2870 ou pelo e-mail lojaovalclub@gmail.com em até 7 dias corridos após receber o produto, informando o número do pedido e o motivo, que pode ser defeito, erro de envio ou dano.
• 2. Envie as evidências: mande fotos e, se possível, um vídeo mostrando o problema. Isso agiliza a análise e o encaminhamento.
• 3. Aguarde a autorização: a nossa equipe analisa o caso e, confirmado o problema, informa o endereço de postagem e as orientações para o envio de retorno.
• 4. Poste a peça: devolva o produto conforme as instruções, sem uso, com a etiqueta presa e na embalagem original.
• 5. Resolução: recebida e conferida a peça, providenciamos o reparo, a troca por um item igual ou o encaminhamento mais adequado ao seu caso.

Quando a troca ou devolução decorre de defeito de fabricação, erro de envio ou dano no transporte, o custo do frete de retorno é por conta da Oval Club. Você não arca com esse valor quando o problema foi nosso.

Garantia legal contra defeitos

Além da troca em 7 dias, todas as camisas da Oval Club contam com a garantia legal contra vícios e defeitos prevista no Código de Defesa do Consumidor. Você tem o direito de reclamar de um vício aparente em até 90 dias a contar da entrega. No caso de vício oculto, aquele que só se manifesta com o tempo, o prazo passa a contar a partir do momento em que o defeito aparece.

Identificado o vício, a Oval Club tem até 30 dias para saná-lo. Se o problema não for resolvido dentro desse prazo, a lei garante a você escolher entre a substituição do produto por outro em perfeitas condições, o abatimento proporcional do preço ou a devolução do valor pago. As condições de devolução em dinheiro estão detalhadas na nossa Política de Arrependimento e Reembolso.

Produtos personalizados

As camisas personalizadas com nome e número são feitas sob medida para você e, por isso, não podem ser trocadas por questão de tamanho ou preferência. Revise com atenção o tamanho, a grafia do nome e o número antes de concluir o pedido. Se ficar em dúvida, chame a gente no WhatsApp antes de fechar a compra.

Mesmo sendo personalizada, a sua camisa continua totalmente protegida contra defeito, erro de envio e dano no transporte. Se a personalização vier diferente da que você informou, como nome com grafia trocada ou número errado, por um erro nosso, isso é considerado defeito, e a peça é corrigida ou trocada sem nenhum custo para você, dentro das condições desta política.

Arrependimento e reembolso ficam em outra página

A desistência da compra pelo simples arrependimento, sem que haja qualquer defeito, segue regras próprias e prazos de reembolso específicos. Tudo isso está reunido na nossa Política de Arrependimento e Reembolso. Se o seu caso for de arrependimento, e não de defeito, erro de envio ou dano, consulte aquela página.

Fale com a gente

O nosso time resolve trocas, devoluções e defeitos de forma rápida e humana. Para abrir um chamado ou tirar qualquer dúvida:

• WhatsApp: (12) 99250-2870
• E-mail: lojaovalclub@gmail.com

Para prazos de postagem, entrega e rastreio do seu pedido, consulte a nossa Política de Envio e Entrega. Vista as suas cores com orgulho, que a Oval Club cuida do resto.