Política de Cancelamento e Reembolso

Esta Política de Cancelamento e Reembolso descreve, de forma clara e objetiva, como funcionam o cancelamento de pedidos antes do envio, o direito de arrependimento previsto em lei e a devolução dos valores pagos na Oval Club. A Oval Club é uma loja brasileira de camisas (jerseys) de futebol americano da NFL, no ar desde 2022, com mais de 10.500 pedidos entregues para todo o Brasil e com loja física equipada com provador. Trabalhamos com os 32 times da liga, em diversas linhas e coleções, com opção de personalização de nome e número.

Ao concluir uma compra em nosso site, você concorda com as condições descritas nesta página. Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra transparente e respeitar integralmente os seus direitos como consumidor, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Cancelamento do pedido antes do envio

Enquanto o seu pedido ainda não tiver sido postado, você pode solicitar o cancelamento sem qualquer custo. Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por um período de preparação e postagem de 3 a 5 dias úteis. É dentro dessa janela, antes da postagem, que o cancelamento é mais simples e imediato.

Para cancelar, entre em contato o quanto antes por um dos nossos canais, sempre informando o número do pedido:

• WhatsApp: (12) 99250-2870
• E-mail: lojaovalclub@gmail.com

Confirmado o cancelamento antes do envio, o reembolso é integral e realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, conforme os prazos e formas descritos mais adiante. Como não há produto a ser devolvido, o processo é direto e rápido.

Atenção aos produtos personalizados: as camisas com personalização de nome e número (R$ 50,00) entram em produção sob demanda logo após a confirmação do pagamento. Por isso, se você deseja cancelar um item personalizado, avise o mais rápido possível, antes do início da produção, para que o cancelamento possa ser realizado sem custo.

Direito de arrependimento (Código de Defesa do Consumidor, art. 49)

Por se tratar de uma compra realizada fora do estabelecimento físico, pela internet, você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem precisar apresentar qualquer justificativa. Esse direito está garantido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para exercer o direito de arrependimento, algumas condições precisam ser respeitadas:

• A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos a contar do recebimento do produto.
• A peça deve estar sem uso, sem sinais de lavagem, de odor ou de danos causados pelo cliente.
• O produto deve estar com a etiqueta presa e, sempre que possível, na embalagem original.

Para dar início ao processo, basta entrar em contato pelo WhatsApp (12) 99250-2870 ou pelo e-mail lojaovalclub@gmail.com, informando o número do pedido. Nossa equipe orientará sobre o endereço e a forma de devolução da peça. Assim que a devolução for confirmada, o valor pago é reembolsado integralmente, conforme descrito na seção de reembolsos.

Exceção legal: produtos personalizados

O próprio Código de Defesa do Consumidor prevê que produtos confeccionados sob medida ou produzidos por encomenda, de acordo com as especificações do cliente, constituem exceção ao direito de arrependimento. As camisas personalizadas da Oval Club, com nome e número escolhidos por você, são produzidas exclusivamente para o seu pedido e, por essa razão, não podem ser devolvidas por arrependimento, uma vez que não podem ser reaproveitadas nem disponibilizadas para outra pessoa.

Recomendamos que, antes de finalizar a compra de um item personalizado, você confira com atenção o tamanho, a grafia do nome e o número escolhido. Em caso de dúvida, fale com a nossa equipe pelo WhatsApp antes de concluir o pedido. Vale reforçar que essa exceção diz respeito apenas ao arrependimento. Caso um produto personalizado apresente defeito de fabricação, erro de envio ou dano no transporte, os seus direitos permanecem totalmente garantidos, conforme a nossa Política de Trocas e Devoluções.

Reembolsos: prazos e formas

Sempre que um cancelamento antes do envio ou uma solicitação de arrependimento for confirmada, o reembolso é feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra, no valor integral efetivamente pago. A Oval Club providencia a devolução o quanto antes após a confirmação, sem burocracia.

• Pix: o valor é devolvido na chave informada pelo cliente, assim que o reembolso é confirmado.
• Cartão de crédito: o estorno é solicitado à administradora do cartão e lançado na fatura. Nas compras parceladas em até 12x, o estorno corresponde ao valor integral pago. O prazo para que o estorno apareça na fatura é definido pela operadora do cartão e pode ocorrer na fatura seguinte ou na subsequente, o que foge do nosso controle.

No caso do direito de arrependimento, além do valor do produto, também é devolvido o valor do frete pago na compra, conforme prevê a legislação. Em nenhuma hipótese o reembolso é substituído por crédito na loja sem a sua concordância.

Como solicitar

Para pedir um cancelamento, exercer o direito de arrependimento ou tirar dúvidas sobre reembolsos, siga o passo a passo:

• Passo 1: entre em contato pelo WhatsApp (12) 99250-2870 ou pelo e-mail lojaovalclub@gmail.com, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
• Passo 2: nossa equipe verifica se o pedido já foi postado e orienta sobre os próximos passos, seja o cancelamento direto, seja a devolução da peça.
• Passo 3: havendo devolução, envie o produto conforme as instruções recebidas, dentro do prazo combinado e nas condições exigidas.
• Passo 4: confirmada a devolução ou o cancelamento, o reembolso é processado na forma de pagamento original.

Fale com a Oval Club

Nossa equipe está à disposição para resolver cancelamentos, arrependimentos e reembolsos de forma rápida e transparente.

• WhatsApp: (12) 99250-2870
• E-mail: lojaovalclub@gmail.com

Para informações sobre prazos de postagem, entrega e rastreamento, consulte a nossa Política de Envio e Entrega. Para trocas por defeito de fabricação, erro de envio ou dano no transporte, consulte a nossa Política de Trocas e Devoluções.